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Etwas kaputt? Hier erreichst du uns.
Zwei Kanäle, beide echt, beide gelesen von den Leuten, die das Spiel machen. Kein Ticket-Roboter dazwischen.
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Community-Discord
Der Hauptkanal — und der, der dich direkt in #support bringt. Eröffne einen Thread pro Anliegen — ein Bug, verlorener Fortschritt, eine Karte, die sich falsch verhält — und die Antwort kommt vom Team, nicht aus einer Warteschlange.
Discord öffnenFür alles rund um deinen Account, einen Kauf oder eine Rückerstattung schreib an support@hive-tcg.app.
support@hive-tcg.appWas du mitschicken solltest
Das spart drei Nachfragen:
- Die Angaben, die die App für dich vorbereitet — Einstellungen → Hilfe: App-Version, Plattform, Spieler-ID, aktiver Bienenstock. Lies sie durch und schicke sie mit deiner Nachricht.
- Du schreibst vom Computer? Dann deine App-Version und deine Plattform (iOS oder Android).
- Was du erwartet hast, was stattdessen passiert ist, und ungefähr wann.
Käufe und Rückerstattungen
In-App-Käufe werden von Apple oder Google abgewickelt, eine Rückerstattung folgt also deren Richtlinie und nicht unserer. Schreib uns trotzdem — das Wiederherstellen des Gekauften liegt bei uns.
Daten und Kontolöschung
Du kannst deinen Account im Spiel löschen, das entfernt Profil und Fortschritt. Für jede andere Anfrage zu deinen Daten ist die Datenschutzerklärung maßgeblich.
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