Eliminación de cuenta
Eliminar tu cuenta de Hive TCG
Hive TCG está publicado por Khufu. Esta página explica cómo hacer que se elimine tu cuenta de jugador, qué desaparece con ella y lo único que estamos obligados a conservar.
Eliminación de cuenta
Desde el juego — efecto inmediato
La vía más rápida, y no depende de nadie por nuestra parte.
- Abre Hive TCG y ve a Ajustes — el engranaje arriba a la derecha de la pantalla de inicio.
- Baja hasta el final de la página y toca «Eliminar mi cuenta».
- Confirma. Todo lo enumerado abajo se borra de inmediato: sin plazo de espera y sin vuelta atrás.
Por correo — si ya no tienes la app
Escribe a support@hive-tcg.app, desde la dirección vinculada a tu cuenta o indicando tu ID de jugador. Estas solicitudes se tratan a mano y se responden en un plazo de 30 días. Desinstalar la app NO elimina la cuenta.
support@hive-tcg.appQué se borra
La eliminación retira tu ficha de jugador y todo lo asociado a ella:
- Tu perfil — ID de jugador, nombre visible, la dirección de correo si habías vinculado una, avatar y cosméticos.
- Tu colección de cartas, tus mazos y todo lo que hubieras fabricado.
- Tus monedas y el registro completo de sus movimientos.
- Tu progreso de campaña, tus participaciones en ligas y tu historial de partidas.
- Tu lista de amigos y tu código de invitación.
- Tus derechos de compra en el juego, tus dispositivos registrados para notificaciones y las ofertas personalizadas calculadas para ti.
Qué conservamos, y durante cuánto tiempo
Una sola cosa sobrevive. Preferimos escribirlo a prometer un borrado que no podemos cumplir:
- Los justificantes de compra. Cada evento de pago que nos envía la tienda — su identificador, el producto, la fecha y el recibo tal cual — se conserva 5 años, porque las normas contables y fiscales lo exigen y porque es lo que permite tramitar un reembolso o una reclamación posteriores. Estos registros nunca sirven para crear un perfil ni con fines comerciales.
- Nada más. Tus datos de juego no se archivan, ni se anonimizan y reutilizan, ni se guardan en copias de seguridad más allá de nuestra rotación ordinaria.
Los datos en poder de nuestros proveedores
Eliminar tu cuenta borra lo que tenemos NOSOTROS. Algunos proveedores guardan su propia copia, con sus propias normas:
- Apple y Google conservan el registro de tus compras. Un reembolso pasa por ellos, no por nosotros.
- RevenueCat, que valida las compras, conserva una ficha de suscriptor indexada con tu ID de jugador.
- Si habías aceptado las estadísticas, PostHog guarda eventos de juego. Los informes de fallo en Sentry no llevan identidad.
- Google AdMob, que sirve los vídeos con recompensa, recibe tu ID de jugador cuando se valida uno, junto con sus propios identificadores publicitarios. Escríbenos a support@hive-tcg.app y trasladamos la solicitud de borrado.
Eliminación parcial
No ofrecemos eliminar una parte de tus datos manteniendo la cuenta: la eliminación es total o nada. Si quieres que se retire un elemento concreto, escríbenos y te diremos honestamente si es posible.