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El canal principal, y el que te lleva directamente a #support. Abre un hilo por cada petición — un fallo, progreso perdido, una carta que no se comporta — y la respuesta llega del equipo, no de una cola.
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support@hive-tcg.appQué incluir
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- Los datos que la app prepara por ti — Ajustes → Soporte: versión de la app, plataforma, ID de jugador, colmena activa. Léelos y envíalos con tu mensaje.
- ¿Escribes desde un ordenador? La versión de la app y tu plataforma (iOS o Android).
- Qué esperabas, qué pasó en su lugar y más o menos cuándo.
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Las compras integradas las procesan Apple o Google, así que un reembolso sigue su política y no la nuestra. Escríbenos igualmente — restaurar lo que compraste sí depende de nosotros.
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