Assistenza
Qualcosa non va? Ecco dove trovarci.
Due canali, entrambi reali, entrambi letti da chi fa il gioco. Nessun robot dei ticket in mezzo.
Assistenza
Discord della community
Il canale principale, e quello che ti porta direttamente in #support. Apri un thread per ogni richiesta — un bug, progressi persi, una carta che si comporta male — e la risposta arriva dal team, non da una coda.
Apri il DiscordPer tutto ciò che riguarda il tuo account, un acquisto o un rimborso, scrivi a support@hive-tcg.app.
support@hive-tcg.appCosa allegare
Fa risparmiare tre scambi:
- Le informazioni che l’app prepara per te — Impostazioni → Assistenza: versione dell’app, piattaforma, ID giocatore, alveare attivo. Rileggile e mandale insieme al messaggio.
- Scrivi da un computer? La versione dell’app e la tua piattaforma (iOS o Android).
- Cosa ti aspettavi, cosa è successo invece e più o meno quando.
Acquisti e rimborsi
Gli acquisti in-app sono gestiti da Apple o Google, quindi un rimborso segue la loro politica e non la nostra. Scrivici lo stesso — ripristinare ciò che hai comprato spetta a noi.
Dati ed eliminazione dell'account
Puoi eliminare il tuo account dal gioco, il che rimuove profilo e progressi. Per qualsiasi altra richiesta sui tuoi dati, il riferimento è l'informativa sulla privacy.
Leggi l'informativa sulla privacy