Exclusão de conta
Excluir sua conta do Hive TCG
O Hive TCG é publicado pela Khufu. Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta de jogador, o que desaparece com ela e a única coisa que somos obrigados a manter.
Exclusão de conta
Pelo jogo — efeito imediato
O caminho mais rápido, e não depende de ninguém do nosso lado.
- Abra o Hive TCG e vá em Configurações — a engrenagem no canto superior direito da tela inicial.
- Role até o fim da página e toque em «Excluir minha conta».
- Confirme. Tudo listado abaixo é apagado na hora: sem prazo de espera e sem volta.
Por e-mail — se você não tem mais o app
Escreva para support@hive-tcg.app, do endereço vinculado à sua conta ou informando seu ID de jogador. Essas solicitações são tratadas manualmente e respondidas em até 30 dias. Desinstalar o app NÃO exclui a conta.
support@hive-tcg.appO que é apagado
A exclusão remove seu registro de jogador e tudo o que está ligado a ele:
- Seu perfil — ID de jogador, nome exibido, o e-mail caso tenha vinculado um, avatar e cosméticos.
- Sua coleção de cartas, seus decks e tudo o que você tinha forjado.
- Suas moedas e todo o histórico de movimentações.
- Seu progresso de campanha, suas participações em ligas e seu histórico de partidas.
- Sua lista de amigos e seu código de indicação.
- Seus direitos de compra no jogo, seus aparelhos registrados para notificações e as ofertas personalizadas calculadas para você.
O que mantemos, e por quanto tempo
Uma única coisa sobrevive. Preferimos escrever isso a prometer um apagamento que não podemos cumprir:
- Os comprovantes de compra. Cada evento de pagamento enviado pela loja — identificador, produto, data e o recibo como recebido — é mantido por 5 anos, porque as regras contábeis e fiscais exigem e porque é o que permite tratar um reembolso ou contestação posteriores. Esses registros nunca servem para montar um perfil, nem para fins comerciais.
- Nada além disso. Seus dados de jogo não são arquivados, nem anonimizados e reutilizados, nem guardados em backups além da nossa rotação normal.
Dados mantidos pelos nossos fornecedores
Excluir sua conta apaga o que NÓS temos. Alguns fornecedores guardam a própria cópia, sob as próprias regras:
- Apple e Google mantêm o registro das suas compras. Um reembolso passa por eles, não por nós.
- A RevenueCat, que valida as compras, mantém um registro de assinante indexado pelo seu ID de jogador.
- Se você tinha aceitado as estatísticas, a PostHog guarda eventos de jogo. Relatórios de falha no Sentry não carregam identidade.
- O Google AdMob, que exibe os vídeos premiados, recebe seu ID de jogador quando um deles é validado, junto com os próprios identificadores de publicidade. Escreva para support@hive-tcg.app e encaminhamos o pedido de exclusão.
Exclusão parcial
Não oferecemos exclusão de parte dos seus dados mantendo a conta: a exclusão é total ou nada. Se quiser a remoção de um item específico, escreva para nós e diremos honestamente se é possível.