Suporte
Algo errado? É aqui que você fala com a gente.
Dois canais, os dois reais, os dois lidos por quem faz o jogo. Sem robô de tickets no meio.
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Discord da comunidade
O canal principal, e o que te leva direto para o #support. Abra um tópico por pedido — um bug, progresso perdido, uma carta que não se comporta — e a resposta vem do time, não de uma fila.
Abrir o DiscordPara qualquer coisa que envolva sua conta, uma compra ou um reembolso, escreva para support@hive-tcg.app.
support@hive-tcg.appO que incluir
Economiza três idas e vindas:
- Os dados que o app prepara para você — Configurações → Suporte: versão do app, plataforma, ID de jogador, colmeia ativa. Leia e envie junto com sua mensagem.
- Escrevendo de um computador? A versão do app e sua plataforma (iOS ou Android).
- O que você esperava, o que aconteceu no lugar e mais ou menos quando.
Compras e reembolsos
As compras no app são processadas pela Apple ou pelo Google, então um reembolso segue a política deles, não a nossa. Escreva mesmo assim — restaurar o que você comprou é com a gente.
Dados e exclusão de conta
Você pode excluir sua conta pelo jogo, o que remove seu perfil e seu progresso. Para qualquer outro pedido sobre seus dados, a referência é a política de privacidade.
Ler a política de privacidade