Assistance
Un problème ? C'est ici qu'on nous joint.
Deux canaux, tous les deux réels, tous les deux lus par les gens qui font le jeu. Pas de robot à tickets au milieu.
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Discord communautaire
Le canal principal, et celui qui t’ouvre directement #support. Ouvre un fil par demande — un bug, une progression perdue, une carte qui se comporte mal — et la réponse vient de l’équipe, pas d’une file d’attente.
Ouvrir le DiscordPour tout ce qui touche à ton compte, à un achat ou à un remboursement, écris à support@hive-tcg.app.
support@hive-tcg.appCe qu'il faut joindre
Ça évite trois allers-retours :
- Les infos que l’app prépare pour toi — Réglages → Support : version de l’app, plateforme, identifiant joueur, ruche active. Relis-les, puis envoie-les avec ton message.
- Tu écris depuis un ordinateur ? La version de l’app et ta plateforme (iOS ou Android).
- Ce que tu attendais, ce qui s'est passé à la place, et à peu près quand.
Achats et remboursements
Les achats intégrés sont traités par Apple ou Google : un remboursement suit donc leur politique, pas la nôtre. Écris-nous quand même — restaurer ce que tu as acheté, ça, c'est de notre côté.
Données et suppression de compte
Tu peux supprimer ton compte depuis le jeu, ce qui efface ton profil et ta progression. Pour toute autre demande sur tes données, la politique de confidentialité fait référence.
Lire la politique de confidentialité